Stornierungsrichtlinie
Willkommen bei Casayx (nachfolgend „wir“ genannt). Zur Klarstellung der Abläufe im Zusammenhang mit der Stornierung von Bestellungen gelten die folgenden Bestimmungen:
1. Stornierungsfrist
Eine Stornierung kann innerhalb von 48 Stunden nach Abschluss der Bestellung beantragt werden.Nach Ablauf dieser Frist oder sobald sich die Bestellung in Bearbeitung oder im Versand befindet, ist eine Stornierung in der Regel nicht mehr möglich.
2. Anwendbare Fälle
Eine Stornierung ist möglich, wenn:
-
sich die Bestellung noch nicht in der Bearbeitung befindet;
-
die Bestellung im System noch nicht weiterverarbeitet wurde;
-
noch keine Versandvorbereitung erfolgt ist.
Bereits versandte Bestellungen können nicht storniert werden und müssen über den Rückgabeprozess abgewickelt werden.
3. Antragstellung
Für eine Stornierung kontaktieren Sie uns bitte und übermitteln folgende Angaben:
-
Bestellnummer;
-
Zahlungsnachweis;
-
Grund der Stornierung.
Nach Eingang der Anfrage erfolgt eine entsprechende Prüfung.
4. Bearbeitungszeit
Stornierungsanfragen werden in der Regel innerhalb von 1–3 Werktagen bearbeitet.Das Ergebnis wird Ihnen über Ihre angegebenen Kontaktdaten mitgeteilt.
5. Rückerstattung
Bei erfolgreicher Stornierung erfolgt die Rückerstattung wie folgt:
-
Rückzahlung über das ursprünglich verwendete Zahlungsmittel;
-
Voraussichtliche Bearbeitungszeit: 1–3 Werktage, abhängig von der jeweiligen Bank;
-
Bei Verzögerungen kontaktieren Sie uns bitte.
6. Ergänzende Hinweise
-
Bitte prüfen Sie Ihre Bestellung zeitnah, um eine Stornierung innerhalb der Frist zu ermöglichen;
-
Unvollständige oder fehlerhafte Angaben können die Bearbeitung verzögern oder verhindern;
-
Wir behalten uns das Recht vor, jede Anfrage individuell zu prüfen und final zu entscheiden.
7. Kontakt
Bei Fragen zur Stornierung erreichen Sie uns unter:
Adresse: 510 W AURORA AVE, SANTA ANA, CA 92707, United States
Telefon: +1 (518) 524-4852
E-Mail-Adresse: support@casayx.com
Öffnungszeiten : Montag bis Freitag, von 9:00 bis 18:00 Uhr (CET)