Willkommen bei Casayx (nachfolgend „wir“ genannt). Um Ihre Rechte zu schützen und Ihnen einen reibungslosen Service zu bieten, gelten die folgenden Regelungen:
1. Frist für Rückgabe und Umtausch
Sie können innerhalb von 35 Tagen nach Erhalt der Ware eine Rückgabe oder einen Umtausch beantragen. Nach Ablauf dieser Frist ist eine Bearbeitung nicht mehr möglich.
2. Voraussetzungen für Rückgabe und Umtausch
Innerhalb der Frist ist eine Rückgabe oder ein Umtausch möglich, wenn einer der folgenden Gründe vorliegt:
Sichtbare Mängel am Produkt (z. B. Beschädigungen oder Kratzer);
Qualitätsmängel, die die Nutzung beeinträchtigen;
Unangenehmer Geruch oder erhebliche Farbabweichungen;
Gelieferte Ware entspricht nicht der Bestellung;
Rückgabe oder Umtausch ohne Angabe von Gründen, sofern die Ware unbenutzt und in einwandfreiem Zustand ist.
3. Rückgabeprozess
Kontaktieren Sie uns per E-Mail oder Telefon und reichen Sie einen Rückgabeantrag ein. Bitte geben Sie dabei Bestellnummer, Zahlungsnachweis, Rückgabegrund sowie relevante Fotos oder Videos an;
Unser Kundenservice prüft Ihren Antrag zeitnah. Nach Genehmigung erhalten Sie eine Bestätigung sowie die Rücksendeadresse;
Senden Sie die Ware an folgende Adresse zurück:
510 W AURORA AVE, SANTA ANA, CA 92707, United States und bewahren Sie den Versandnachweis auf;
Nach Eingang prüfen wir die Ware. Bei erfolgreicher Prüfung wird die Rückerstattung veranlasst. Weitere Informationen finden Sie im Abschnitt zur Rückerstattung.
4. Umtauschprozess
Kontaktieren Sie uns per E-Mail oder Telefon und beantragen Sie einen Umtausch unter Angabe von Bestellnummer, Zahlungsnachweis, Umtauschgrund sowie Bild- oder Videomaterial;
Nach erfolgreicher Prüfung erhalten Sie eine Bestätigung sowie die Rücksendeadresse:
510 W AURORA AVE, SANTA ANA, CA 92707, United States;
Senden Sie die Ware an die angegebene Adresse zurück und warten Sie auf den Eingang;
Nach Prüfung der Ware versenden wir innerhalb von 1–3 Werktagen den Ersatzartikel. Details zur Lieferzeit entnehmen Sie bitte der Versandrichtlinie.
5. Rückerstattungsprozess
Rückerstattungsmethode: Die Rückzahlung erfolgt auf das ursprünglich verwendete Zahlungsmittel (Visa, MasterCard);
Bearbeitungszeit: Die Rückerstattung erfolgt in der Regel innerhalb von 1–3 Werktagen, abhängig von der jeweiligen Bank;
Sollte die Rückerstattung nicht innerhalb der erwarteten Zeit eintreffen, kontaktieren Sie uns bitte.
6. Kostenregelung
Bei Rückgabe oder Umtausch aufgrund von Produktmängeln (z. B. Beschädigung, Qualitätsproblem, Geruch, Farbabweichung oder falscher Artikel) übernehmen wir die Versandkosten;
Bei Rückgabe oder Umtausch ohne Angabe von Gründen tragen Sie die Versandkosten;
Jedem Paket liegt ein Rücksendeetikett bei, um den Rückgabeprozess zu erleichtern.
7. Haftungsausschluss
Wir bearbeiten nur Anträge, die den in dieser Richtlinie festgelegten Bedingungen entsprechen.Folgende Fälle können zur Ablehnung führen:
Schäden durch unsachgemäße Nutzung;
Fehlende Bestandteile, Etiketten oder Originalverpackung;
Unvollständige oder falsche Angaben im Antrag.
Wir behalten uns das Recht vor, jeden Antrag individuell zu prüfen und abschließend zu entscheiden.
8. Kontakt
Bei Fragen wenden Sie sich bitte an:
Adresse: 510 W AURORA AVE, SANTA ANA, CA 92707, United States
Telefon: +1 (518) 524-4852
E-Mail-Adresse: support@casayx.com
Öffnungszeiten : Montag bis Freitag, von 9:00 bis 18:00 Uhr (CET)
